2013/01/20

顧客が本当にほしかったもの

Javaのあの、JREってのを手動で消したいんです。どうしたら良いかわかりますか?

って聞かれたことがあって、まあ大量にある構成ファイルとレジストリ消せば良いんでは?でもOSに押さえられてて消せないのとかあったらどうしたら良いかわかる?と答えかけて、ふと聞いてみた。

なんで手で消したいの?

そしたら「お客さんが組織指定のバージョンより上のバージョンにしちゃってて、業務アプリ動かないから消して入れ直そうとしたら、ちゃんと消えなくて、それで。」
とのこと。

ちゃんと消えなきゃいけないもんが消えないんならアンインストーラにバグでもあったんじゃないの?アップデートは問題なくできるんなら、メイチ更新してからコンパネで削除してみ。アンインストーラのバグ修正されてると思うで。
と、指示。

お客さんバージョンより更新されたのが既にあったのも幸いして、問題はそれで解決した。


顧客の要求するものと、本当に必要なものは違う。ってこういうことだよね?上流の仕事に限らず、こんな問題は日常の運用にゴロゴロしとるわ。

自分流な表現だと「途中まで揉んだもん持ってくるな。そもそも何?」って言ってた、アレだわ。

うちのメンバーレベルなら、そこで自分がそもそも何のためにその問題に突き当たったかの経緯が話せるけど(話せない奴の方が多かったが、少なくともそいつは知ってるはずだけど)、顧客の窓口が社内の要求の取りまとめとかやってて、要求だけが降ってくるとかだと上流はめんどくせーんだろうなあ。

でもまあ、とりあえず要求トリガでそれが探れる奴に目えつけとくとよいかも。